CLIENTES
O que define a satisfação do cliente?
QUALIDADE VS SERVIÇO
Qualidade e serviço são o que o cliente quer ou deseja e não o que consideramos ser. É a satisfação que o cliente sente ao verificar que as suas expectativas foram atingidas ou até superadas.
EXPERIÊNCIA & EMOÇÕES
O cliente procura experiências e emoções. Uma experiência memorável traz satisfação elevada ao cliente e pode significar o seu regresso. Um cliente satisfeito partilha e recomenda a sua experiência.
ATITUDE STAFF VS SUCESSO NA RELAÇÃO CLIENTE
O cliente é cada vez mais exigente: possui mais informação e alternativas atractivas. Uma atitude positiva do staff determina o relacionamento com o cliente, estreita as alternativas e direcciona a sua escolha.
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