STAFF
O que torna alguns empregados mais memoráveis que outros?
ATITUDE VS APTIDÃO
Uma Atitude positiva garante um grau de satisfação elevado e facilita o trabalho técnico do “staff” em qualquer abordagem ao cliente. É fundamental para perceber as necessidades dos Hóspedes e como as satisfazer.
COMUNICAÇÃO & ATENÇÃO AO DETALHE
Comunicar é falar, olhar, sorrir e estar. E cada um destes factores é determinante para a satisfação do Hóspede. Um pequeno gesto, uma certa expressão podem despoletar situações de agrado ou desagrado da parte do Hóspede. É preciso atenção constante aos mínimos detalhes.
CONHECIMENTO & TÉCNICA
O conhecimento profissional e as qualificações técnicas são basilares para a qualidade do serviço prestado e consequentemente para a satisfação do Hóspede. Permitem o desenvolvimento de uma atitude crítica e a adaptação a novos conceitos e padrões.
| 
